디지털 제품을 사용할 때, 우리가 클릭하는 버튼, 읽는 안내 문구, 오류 메시지까지 모든 텍스트가 사용자의 경험을 결정짓는 중요한 요소입니다. 이런 텍스트를 전략적으로 기획하고 작성하는 역할을 하는 사람이 바로 UX Writer(UX 라이팅 전문가)입니다.
이번 포스팅에서는, UX Writer와 UX Designer에 대해서 자세히 알아보도록 하겠습니다.
목차
UX Writer와 UX Designer는 어떻게 다를까요? 그리고 UX 라이팅은 왜 중요한 걸까요?
UX Writer와 UX Designer의 역할 차이
UX Designer와 UX Writer는 사용자 경험(UX)을 개선한다는 공통된 목표를 가지고 있지만, 접근 방식과 주된 업무가 다릅니다.
| 역할 | 주요 업무 |
|---|---|
| UX Writer | 사용자에게 친절하고 직관적인 마이크로카피(버튼, 안내 문구, 에러 메세지 등) 작성 |
| 브랜드 톤 앤 매너 (Tone & Manner) 유지 | |
| 사용자의 행동을 유도하는 텍스트 기획 | |
| UX 디자이너, 개발자와 협업하여 텍스트 기반 UX 개선 | |
| UX Designer | 사용자 리서치 및 사용성 테스트 진행 |
| 와이어프레임 및 프로토타입 제작 | |
| 정보 구조(IA) 및 사용자 플로우 설계 | |
| 인터랙션 디자인을 통해 직관적인 UI 제공 |
즉, UX Writer는 "텍스트"를 통해 사용자 경험을 개선하는 데 집중하는 반면, UX Designer는 "비주얼 및 인터랙션"을 통해 사용자 경험을 디자인합니다.
하지만 이 두 역할은 긴밀하게 협력하며, 좋은 UX를 만들기 위해 함께 작업합니다.
UX 라이팅이 중요한 이유
사용자의 이해를 돕는다
사용자는 제품을 사용할 때 직관적인 안내를 원합니다. 모호하거나 어려운 용어 대신 명확하고 친근한 UX 라이팅이 제공되면 사용자는 혼란 없이 원하는 작업을 수행할 수 있습니다.
예를 들어, 로그인 오류 메시지가 "비밀번호가 틀렸습니다"라고만 표시되면 사용자는 정확한 원인을 파악하기 어려울 수 있습니다.
하지만 "비밀번호가 틀렸습니다. 대소문자를 확인해보세요."와 같은 문구를 사용하면 사용자가 직접 문제를 해결할 가능성이 높아집니다.
브랜드의 개성을 전달한다
UX 라이팅은 브랜드의 목소리를 표현하는 중요한 수단입니다. 예를 들어, 애플은 간결하고 직관적인 문구를, 듀오링고는 친근하고 유머러스한 문구를 사용하여 브랜드 개성을 강화합니다.
- 애플(Apple): "더 나은 경험을 위해 설정을 업데이트하세요."
- 듀오링고(Duolingo): "우리가 이렇게 쉽게 만들었는데, 다시 시도 안 해볼 거예요? 😊"
각각의 브랜드는 UX 라이팅을 통해 사용자와의 관계를 형성하고, 제품의 개성을 강조하는 데 성공하고 있습니다.
사용자 행동을 유도한다
CTA(Call to Action) 버튼 하나라도 어떤 단어를 사용하느냐에 따라 클릭률이 달라집니다.
"등록하기"보다 "지금 무료 체험하기"가 더 효과적인 이유도 UX 라이팅이 사용자의 행동을 고려하기 때문입니다.
예를 들어, 전자상거래 사이트에서 "장바구니에 담기"와 "지금 바로 구매"는 다른 심리적 효과를 줍니다.
"지금 바로 구매"는 긴급성을 부여하여 구매를 유도할 가능성이 더 큽니다.
불필요한 고객 지원을 줄인다
혼란스러운 UX 라이팅은 사용자가 고객센터에 문의하도록 만들지만, 명확한 안내 문구는 문제를 사전에 방지합니다.
예를 들어, "이메일 주소가 유효하지 않습니다."보다는 "올바른 이메일 형식을 입력해주세요. 예: example@domain.com"과 같이 안내하면 사용자가 오류를 바로 수정할 수 있습니다.
실제 UX 라이팅 사례
1) 구글(Google) 검색 오류 메시지
- Before: "검색어를 다시 확인해 주세요."
- After: "이런! 검색어를 찾을 수 없어요. 다른 단어를 입력해볼까요?"
사용자의 실수를 부드럽게 안내하며 다음 행동을 유도함.
2) 넷플릭스(Netflix) 구독 취소 페이지
- Before: "정말 떠나시겠어요?"
- After: "우리는 언제든 다시 돌아올 수 있도록 준비되어 있어요."
사용자의 불안감을 줄이며 브랜드에 대한 긍정적인 인상을 유지함.
3) 에어비앤비(Airbnb) 호스트 등록 과정
- Before: "숙소를 등록하세요."
- After: "당신의 공간을 여행자와 나눠보세요."
단순한 기능 설명이 아니라 사용자 감성을 자극하는 방식으로 표현.
직접 경험한 UX 라이팅 개선 사례
제가 직접 경험한 사례로, 모바일 앱의 회원가입 페이지에서 UX 라이팅을 개선했던 적이 있습니다. 기존에는 "회원가입을 완료하려면 이메일을 확인하세요."라는 문구가 있었는데, 사용자들이 이메일이 오지 않았다며 고객센터에 많은 문의를 했습니다.
이를 해결하기 위해 문구를 아래처럼 수정했습니다.
- Before: "회원가입을 완료하려면 이메일을 확인하세요."
- After: "이메일을 확인해주세요! 보이지 않는다면 스팸함을 확인하거나, 다시 보내기를 눌러주세요."
이렇게 바꾸자 고객 문의량이 크게 줄어들었고, 사용자 경험이 개선되었습니다.
UX 라이팅은 단순히 글을 쓰는 것이 아니라, 사용자의 경험을 더욱 직관적이고 유익하게 만드는 중요한 요소입니다.
UX Designer가 화면과 인터랙션을 설계한다면, UX Writer는 텍스트로 사용자와 소통하며 제품을 더욱 이해하기 쉽게 만듭니다.
좋은 UX 라이팅은 사용자 경험을 향상시키고, 브랜드 신뢰도를 높이며, 궁극적으로는 비즈니스 성과에도 긍정적인 영향을 미칩니다.
디지털 제품을 만드는 과정에서 UX 라이팅의 역할을 더욱 적극적으로 고려한다면, 사용자가 더 쉽고 즐겁게 사용할 수 있는 서비스가 탄생할 것입니다!